Glossário de WhatsApp marketing
IA conversacional
A IA conversacional é o conjunto de tecnologias que permite a um software dialogar em linguagem natural: compreende os pedidos do utilizador, mantém o contexto da conversa e gera respostas pertinentes. Os sistemas atuais baseiam-se em modelos de linguagem de grande dimensão (LLM), capazes de lidar com formulações livres e várias línguas sem percursos predefinidos, ao contrário dos chatbots de regras.
O funcionamento aplicado às mensagens: a mensagem do cliente chega ao modelo juntamente com o contexto, ou seja, o histórico recente, as instruções de comportamento e a base de conhecimento da empresa, e o modelo gera a resposta que a plataforma envia na conversa. A qualidade depende de três fatores: o modelo escolhido, as instruções que lhe definem o tom e os limites, e os conteúdos com que foi treinado. Sem bons conteúdos, até o melhor modelo improvisa.
Nos casos de uso comerciais, a IA conversacional assegura a primeira linha: perguntas sobre produtos, horários, preços, estado das encomendas, marcações, a qualquer hora e em várias línguas. Os limites têm de ser governados: possibilidade de respostas imprecisas, a conter com bases de conhecimento cuidadas, instruções sobre os temas a não tratar e passagem para operador nos casos delicados. As políticas da Meta exigem transparência sobre o uso de sistemas automáticos.
A IA conversacional da SendApp responde aos clientes no WhatsApp e nos outros canais ligados, com treino nos conteúdos da empresa e passagem para operador configurável.
Termos relacionados
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
Tudo o que lê neste glossário faz-se com a SendApp: experimente grátis, sem cartão de crédito.