Glosario de marketing en WhatsApp
IA conversacional
La IA conversacional es el conjunto de tecnologías que permite a un software dialogar en lenguaje natural: comprende las solicitudes del usuario, mantiene el contexto de la conversación y genera respuestas pertinentes. Los sistemas actuales se basan en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), capaces de gestionar formulaciones libres y varios idiomas sin recorridos predefinidos, a diferencia de los chatbots de reglas.
El funcionamiento aplicado a la mensajería: el mensaje del cliente llega al modelo junto con el contexto, es decir, el historial reciente, las instrucciones de comportamiento y la base de conocimiento de la empresa, y el modelo genera la respuesta que la plataforma envía al chat. La calidad depende de tres factores: el modelo elegido, las instrucciones que definen su tono y sus límites, y los contenidos con los que está entrenado. Sin buenos contenidos, incluso el mejor modelo improvisa.
En los casos de uso comerciales, la IA conversacional cubre el primer nivel: preguntas sobre productos, horarios, precios, estado de los pedidos, reservas, en cualquier momento y en varios idiomas. Los límites deben gobernarse: posibilidad de respuestas imprecisas, que se contienen con bases de conocimiento cuidadas, instrucciones sobre los temas que no se deben tratar y traspaso a un operador en los casos delicados. Las políticas de Meta exigen transparencia sobre el uso de sistemas automáticos.
La IA conversacional de SendApp responde a los clientes en WhatsApp y en los demás canales conectados, con entrenamiento sobre los contenidos de la empresa y traspaso a operador configurable.
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