Glossaire du marketing WhatsApp
IA conversationnelle
L'IA conversationnelle est l'ensemble des technologies qui permettent à un logiciel de dialoguer en langage naturel : elle comprend les demandes de l'utilisateur, maintient le contexte de la conversation et génère des réponses pertinentes. Les systèmes actuels reposent sur des grands modèles de langage (LLM), capables de gérer des formulations libres et plusieurs langues sans parcours prédéfinis, à la différence des chatbots à règles.
Le fonctionnement appliqué à la messagerie : le message du client arrive au modèle avec le contexte, c'est-à-dire l'historique récent, les instructions de comportement et la base de connaissances de l'entreprise, et le modèle génère la réponse que la plateforme envoie dans la discussion. La qualité dépend de trois facteurs : le modèle choisi, les instructions qui en définissent le ton et les limites, et les contenus sur lesquels il est entraîné. Sans bons contenus, même le meilleur modèle improvise.
Dans les cas d'usage commerciaux, l'IA conversationnelle tient le premier niveau : questions sur les produits, horaires, prix, état des commandes, réservations, à tout moment et en plusieurs langues. Les limites doivent être gouvernées : possibilité de réponses imprécises, à contenir avec des bases de connaissances soignées, des instructions sur les sujets à ne pas traiter et le passage à un opérateur dans les cas délicats. Les politiques de Meta exigent la transparence sur l'usage de systèmes automatiques.
L'IA conversationnelle de SendApp répond aux clients sur WhatsApp et sur les autres canaux connectés, avec un entraînement sur les contenus de l'entreprise et un passage à l'opérateur configurable.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.