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Entrenamiento de la IA (training)
El entrenamiento de la IA, en el contexto de los asistentes de empresa, es el proceso con el que se proporciona al sistema el conocimiento específico de la empresa: textos, FAQ, listas de precios, documentos, contenidos del sitio web e instrucciones de comportamiento. No se trata de reentrenar el modelo de lenguaje, sino de construir la base de conocimiento de la que el asistente extrae respuestas precisas y con el tono de la marca.
Las fuentes típicas son descripciones de productos y servicios, políticas de devolución y envío, horarios y sedes, FAQ existentes y documentos comerciales. A estas se añaden las instrucciones: cómo presentarse, qué tono usar, qué temas evitar, cuándo pasar a un operador. El sistema usa estos contenidos como referencia en cada respuesta, así que la calidad del resultado refleja directamente la calidad y la actualización de los contenidos cargados.
Las prácticas que funcionan: contenidos específicos y sin ambigüedades, porque una lista de precios clara vence a un folleto evocador; una sola voz para cada información, dado que las versiones contradictorias generan respuestas incoherentes; actualización cuando cambian precios y condiciones; pruebas con preguntas reales antes del lanzamiento. Es un proceso iterativo: de las conversaciones reales emergen las lagunas, que se cubren integrando la base. Un asistente sin entrenar improvisa; uno mal entrenado desinforma.
En SendApp cada agente de IA tiene su propio entrenamiento: se cargan textos y contenidos de la empresa y el asistente responde sobre esa base, actualizable en cualquier momento desde la plataforma.
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