Training der KI
Das Training der KI ist im Kontext von Unternehmens-Assistenten der Prozess, mit dem man dem System das spezifische Wissen des Unternehmens gibt: Texte, FAQ, Preislisten, Dokumente, Website-Inhalte und Verhaltensanweisungen. Es geht nicht darum, das Sprachmodell neu zu trainieren, sondern die Wissensbasis aufzubauen, aus der der Assistent schöpft, um präzise und im Ton der Marke zu antworten.
Die typischen Quellen sind Produkt- und Servicebeschreibungen, Rückgabe- und Versandrichtlinien, Öffnungszeiten und Standorte, bestehende FAQ und Vertriebsunterlagen. Dazu kommen die Anweisungen: wie sich der Assistent vorstellt, welchen Ton er verwendet, welche Themen er meidet, wann er an einen Mitarbeiter übergibt. Das System nutzt diese Inhalte bei jeder Antwort als Referenz – die Qualität des Outputs spiegelt also direkt die Qualität und Aktualität der hochgeladenen Inhalte.
Die Praktiken, die funktionieren: spezifische, eindeutige Inhalte, denn eine klare Preisliste schlägt eine blumige Broschüre; eine einzige Quelle pro Information, da widersprüchliche Versionen inkonsistente Antworten erzeugen; Aktualisierung, wenn sich Preise und Konditionen ändern; Tests mit echten Fragen vor dem Launch. Es ist ein iterativer Prozess: Aus den echten Konversationen treten die Lücken zutage, die man durch Ergänzen der Basis schließt. Ein untrainierter Assistent improvisiert; ein schlecht trainierter verbreitet Falsches.
In SendApp hat jeder KI-Agent sein eigenes Training: Du lädst Texte und Unternehmensinhalte hoch, und der Assistent antwortet auf dieser Basis – jederzeit über die Plattform aktualisierbar.
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Häufige Fragen
Von der Theorie zur Praxis
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