KI-Agent
Ein KI-Agent ist ein KI-System, das nicht nur antwortet: Es verfolgt Ziele, indem es Aktionen ausführt – einen Kontakt qualifizieren, einen Termin vereinbaren, Daten nachschlagen oder die Konversation an einen Mitarbeiter übergeben. Auf WhatsApp angewendet ist er die Weiterentwicklung des Chatbots: Er kommuniziert in natürlicher Sprache und erledigt dabei konkrete Vorgänge in den verbundenen Systemen.
Der Unterschied zum klassischen Chatbot liegt in den operativen Fähigkeiten: Der Agent verfügt über Werkzeuge wie den Zugriff auf Kalender, Adressbuch, Kataloge und Warenwirtschaft und entscheidet anhand der Konversation, wann er sie einsetzt. Typisches Beispiel: Der Kunde fragt nach einem Termin, der Agent schlägt die freien Zeiten vor, trägt die Buchung ein und sendet die Bestätigung, ohne menschliches Zutun. Die Verhaltensanweisungen definieren Rahmen, Ton und die Fälle, in denen er stoppen muss.
Die Verbreitung wächst in Abläufen mit hohem Volumen und geringer Einzelkomplexität: Qualifizierung von Leads aus Kampagnen und Click-to-WhatsApp-Anzeigen, Buchungen, First-Level-Support, Datenerfassung. Die Design-Vorkehrungen: die Aktionen auf die autorisierten beschränken, protokollieren, was der Agent tut, immer die menschliche Eskalation vorsehen und den Anteil der eigenständig gelösten Konversationen messen. Die Transparenz gegenüber dem Nutzer über den automatischen Gesprächspartner bleibt Pflicht.
Der KI-Agent von SendApp antwortet auf den verbundenen Kanälen, vereinbart Termine mit automatischen Erinnerungen und übergibt den Chat an den Mitarbeiter, wenn nötig – trainiert auf den Inhalten der Marke.
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