Glossário de WhatsApp marketing
Agente de IA
Um agente de IA é um sistema de inteligência artificial que não se limita a responder: persegue objetivos executando ações, como qualificar um contacto, fazer uma marcação, consultar dados ou passar a conversa a um operador. Aplicado ao WhatsApp, é a evolução do chatbot: conversa em linguagem natural e, ao mesmo tempo, executa operações concretas nos sistemas ligados.
A diferença em relação ao chatbot clássico está nas capacidades operacionais: o agente dispõe de ferramentas, como o acesso a calendário, lista de contactos, catálogos e software de gestão, e decide quando as usar em função da conversa. Exemplo típico: o cliente pede uma marcação, o agente propõe os horários livres, regista a reserva e envia a confirmação, sem intervenção humana. As instruções de comportamento definem-lhe o perímetro, o tom e os casos em que deve parar.
A adoção cresce nos fluxos de alto volume e baixa complexidade unitária: qualificação de leads de campanhas e anúncios Click-to-WhatsApp, marcações, apoio de primeira linha, recolha de dados. As cautelas de desenho: limitar as ações às autorizadas, registar o que o agente faz, prever sempre a escalation humana e medir a percentagem de conversas resolvidas em autonomia. A transparência para com o utilizador sobre o interlocutor automático continua a ser um requisito.
O agente de IA da SendApp responde nos canais ligados, faz marcações com lembretes automáticos e passa a conversa ao operador quando é preciso, com treino nos conteúdos da marca.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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