A Twilio é uma infraestrutura de API para programadores que acrescenta $0,005 a cada mensagem WhatsApp, mesmo recebida. O SendApp é a plataforma já pronta: campanhas, inbox e IA desde €19/mês, com tarifas Meta diretas.
A Twilio é o gigante CPaaS de referência: API programáveis para SMS, voz e WhatsApp, nomeada Leader no Magic Quadrant da Gartner 2026. Foi construída para programadores: paga-se ao consumo e a interface — campanhas, inbox, bots — é construída por si, ou então acrescenta o contact center Flex, desde $150 por utilizador por mês. No WhatsApp aplica uma taxa de $0,005 por mensagem, recebida e enviada, acima das tarifas Meta que repassa ao cliente, mais $0,001 sobre as mensagens falhadas. Dados verificados em junho de 2026 nas páginas públicas.
Comparação baseada nas tabelas de preços e páginas públicas de Twilio em junho de 2026. Os preços podem variar: confirme sempre no site do fornecedor.
A taxa da Twilio para o WhatsApp é de $0,005 por mensagem, recebida e enviada, acima das tarifas Meta. Em 20.000 mensagens por mês (enviadas + recebidas) são $100 só de plataforma; até as mensagens falhadas custam $0,001 cada.
A Twilio vende a Programmable Messaging API, a Conversations API e SDK com exemplos de código: para ter campanhas, inbox e chatbots é precisa uma equipa de desenvolvimento que os construa e mantenha. Nenhum dashboard de marketing incluído.
O contact center da Twilio começa em $150 por utilizador nomeado por mês, ou $1 por hora de utilizador ativo. Uma equipa de 3 operadores custa mais de $450/mês, antes ainda das mensagens.
O site, a consola e a documentação estão em inglês, francês, alemão, japonês, português e espanhol: o italiano não existe. O suporte é gerido em inglês.
| Funcionalidade | SendApp | Twilio |
|---|---|---|
| WhatsApp API oficial da Meta | Sim.Official e Agent, desde €19/mês | Sim.via API, ao consumo |
| WhatsApp do seu número via QR (sem verificação Meta) | Sim.Cloud e Agent | Não.Não |
| IA treinável com os seus conteúdos | Sim.incluída nos planos Agent | Parcial.componentes API para construir IA: requer desenvolvimento |
| Multicanal (Instagram, Telegram, Email, SMS) | Sim.na mesma inbox | Parcial.SMS, voz, email e RCS via API; nada de Instagram/Telegram |
| Campanhas em massa no WhatsApp | Sim.dashboard pronto | Parcial.via Marketing Messages API: a interface é construída por si |
| Inbox partilhada para a equipa | Sim.operadores incluídos | Parcial.Flex: desde $150/utilizador/mês ou $1/hora ativa |
| Zero acréscimos sobre as mensagens | Sim.a Meta fatura diretamente | Não.+$0,005 por mensagem (mesmo recebida), +$0,001 nas falhadas |
| Suporte em italiano | Sim.incluído | Não.site e suporte em EN/FR/DE/JA/PT/ES |
| SendApp | Twilio | |
|---|---|---|
| Preço de entrada para fazer campanhas | €19/mês, tudo incluído | API sem mensalidade, mas é preciso desenvolver a interface (ou pagar ferramentas à parte) |
| Acréscimo sobre as mensagens WhatsApp | Zero: tarifas Meta diretas | $0,005 por mensagem recebida e enviada + tarifas Meta; $0,001 nas mensagens falhadas |
| Inbox para a equipa | Incluída no plano | Flex desde $150/utilizador/mês (ou $1 por hora de utilizador ativo) |
| Exemplo: 20.000 mensagens/mês (recebidas+enviadas) | €0 de taxas de plataforma além do plano | $100 só de taxas Twilio, mais as tarifas Meta |
Com o SendApp liga o número via QR (Cloud) ou as API oficiais (Official) e lança a primeira campanha a partir do dashboard. Com a Twilio, o mesmo exige semanas de desenvolvimento e manutenção contínua.
As conversas WhatsApp são faturadas diretamente pela Meta: o SendApp não acrescenta nada. Com a Twilio cada mensagem, mesmo as que recebe, custa mais $0,005.
O que na Twilio tem de construir (ou comprar com o Flex a $150/utilizador) — inbox partilhada, campanhas em massa, chatbot de IA treinável — no SendApp está incluído desde €19/mês.
Nada de tickets em inglês para um gigante com milhares de clientes enterprise: assistência em italiano, incluída no plano.
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