Glossaire du marketing WhatsApp
Click-to-WhatsApp
Click-to-WhatsApp (CTWA) est le format publicitaire de Meta dans lequel l'annonce sur Facebook ou Instagram ouvre directement une discussion WhatsApp avec l'entreprise au lieu d'une page web. L'utilisateur atterrit dans la conversation, souvent avec un message prérempli, et l'entreprise acquiert un contact qualifié avec qui dialoguer immédiatement, dans le cadre des règles de la fenêtre de service client.
Les campagnes CTWA se créent dans le Gestionnaire de publicités Meta avec des objectifs de messagerie, en reliant le numéro WhatsApp Business ou API au compte publicitaire. Quand l'utilisateur clique, la discussion s'ouvre avec un message prérempli ; un chatbot ou un opérateur peut qualifier le lead en temps réel. Par rapport à une landing page avec formulaire, la friction est minime : le contact naît avec le premier message de l'utilisateur, avec un numéro vérifié à la clé.
Les conversations nées d'annonces CTWA ouvrent un point d'entrée gratuit : pendant 72 heures, les messages de l'entreprise vers cet utilisateur ne sont pas facturés par Meta comme messagerie, quelle que soit la catégorie. L'annonceur paie le coût publicitaire du clic ou de la conversation engagée selon l'enchère de Meta Ads. C'est l'un des formats en plus forte croissance du marketing à la performance, car il associe la mesurabilité de la publicité aux taux de réponse de la messagerie.
SendApp reçoit les leads CTWA comme des conversations normales : l'agent IA peut les qualifier immédiatement et le contact entre dans le répertoire, prêt pour la segmentation et le suivi.
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Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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