Glossário de WhatsApp marketing
Click-to-WhatsApp
Click-to-WhatsApp (CTWA) é o formato publicitário da Meta em que o anúncio no Facebook ou no Instagram abre diretamente uma conversa WhatsApp com a empresa, em vez de uma página web. O utilizador entra na conversa, muitas vezes com uma mensagem pré-preenchida, e a empresa adquire um contacto qualificado com quem pode dialogar de imediato, dentro das regras da janela de apoio ao cliente.
As campanhas CTWA criam-se no Meta Ads Manager com objetivos de mensagens, associando o número WhatsApp Business ou API à conta publicitária. Quando o utilizador clica, a conversa abre-se com uma mensagem pré-preenchida; um chatbot ou um operador pode qualificar a lead em tempo real. Em comparação com uma landing page com formulário, o atrito é mínimo: o contacto nasce com a primeira mensagem do utilizador, com número verificado incluído.
As conversas nascidas de anúncios CTWA abrem um ponto de entrada gratuito: durante 72 horas, as mensagens da empresa para esse utilizador não são faturadas pela Meta como mensagens, independentemente da categoria. O anunciante paga o custo publicitário do clique ou da conversa iniciada segundo o leilão do Meta Ads. É um dos formatos em maior crescimento no marketing de performance, porque une a mensurabilidade da publicidade às taxas de resposta das mensagens.
A SendApp recebe as leads CTWA como conversas normais: o agente de IA pode qualificá-las de imediato e o contacto entra na lista de contactos, pronto para segmentação e follow-up.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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