Glossário de WhatsApp marketing
Link wa.me
O link wa.me é o URL curto oficial do WhatsApp que abre uma conversa com um número específico: tem a forma wa.me seguida do número em formato internacional sem símbolos, com um parâmetro opcional de texto pré-preenchido. Clicado no telemóvel abre a app; no desktop abre o WhatsApp Web, tornando imediato o início de uma conversa a partir de sites, emails e redes sociais.
A sintaxe prevê o número completo com indicativo internacional, sem o sinal de mais, espaços ou hífenes, e o parâmetro text com a mensagem codificada no URL. O link usa-se onde quer que se possa clicar: botões no site, assinatura de email, bio do Instagram, newsletters, SMS. A mensagem pré-preenchida reduz o atrito, porque o utilizador só tem de premir enviar, e funciona como identificação da origem, além de poder ativar palavras-chave e automações do lado da empresa.
Quando o utilizador envia a primeira mensagem, abre-se a janela de apoio ao cliente de 24 horas e a empresa obtém um contacto com quem pode dialogar livremente. Boas práticas: texto pré-preenchido curto e já útil, como um pedido específico ou um código de campanha; link colocado atrás de um botão com texto claro; código QR gerado a partir do mesmo URL para os suportes físicos. Existe também a variante extensa api.whatsapp.com, equivalente na função.
Os números ligados à SendApp funcionam com qualquer link wa.me: a mensagem pré-preenchida pode conter uma palavra-chave que ativa fluxos automáticos ou o agente de IA.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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