Glosario de marketing en WhatsApp
Enlace wa.me
El enlace wa.me es la URL corta oficial de WhatsApp que abre un chat con un número específico: tiene la forma wa.me seguida del número en formato internacional sin símbolos, con un parámetro opcional de texto precargado. Al hacer clic desde el teléfono abre la app y desde el escritorio abre WhatsApp Web, haciendo inmediato el inicio de una conversación desde sitios web, emails y redes sociales.
La sintaxis prevé el número completo con prefijo internacional sin el signo más, espacios ni guiones, y el parámetro text con el mensaje codificado en la URL. El enlace se usa allí donde se pueda hacer clic: botones en el sitio web, firma de email, bio de Instagram, newsletters, SMS. El mensaje precargado reduce la fricción, porque el usuario solo tiene que pulsar enviar, y funciona como rastreo del origen, además de poder activar palabras clave y automatizaciones del lado de la empresa.
Cuando el usuario envía el primer mensaje se abre la ventana de atención de 24 horas y la empresa obtiene un contacto con el que dialogar libremente. Buenas prácticas: texto precargado breve y ya útil, como una solicitud específica o un código de campaña; enlace colocado detrás de un botón con una etiqueta clara; código QR generado desde la misma URL para los soportes físicos. Existe también la variante extendida api.whatsapp.com, equivalente en su función.
Los números conectados a SendApp funcionan con cualquier enlace wa.me: el mensaje precargado puede contener una palabra clave que activa flujos automáticos o el agente de IA.
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