Glossaire du marketing WhatsApp
Lien wa.me
Le lien wa.me est l'URL courte officielle de WhatsApp qui ouvre une discussion avec un numéro précis : elle prend la forme wa.me suivie du numéro au format international sans symboles, avec un paramètre optionnel de texte prérempli. Cliqué depuis un téléphone, il ouvre l'application ; depuis un ordinateur, il ouvre WhatsApp Web, rendant immédiat le démarrage d'une conversation depuis sites, emails et réseaux sociaux.
La syntaxe prévoit le numéro complet avec l'indicatif international, sans plus, espaces ni tirets, et le paramètre text avec le message encodé dans l'URL. Le lien s'utilise partout où l'on peut cliquer : boutons sur le site, signature email, bio Instagram, newsletters, SMS. Le message prérempli réduit la friction, car l'utilisateur n'a qu'à appuyer sur envoyer, et sert de traceur de provenance, en plus de pouvoir déclencher mots-clés et automatisations côté entreprise.
Quand l'utilisateur envoie le premier message, la fenêtre de service client de 24 heures s'ouvre et l'entreprise obtient un contact avec qui dialoguer librement. Bonnes pratiques : un texte prérempli court et déjà utile, comme une demande précise ou un code campagne ; un lien placé derrière un bouton au libellé clair ; un QR code généré depuis la même URL pour les supports physiques. Il existe aussi la variante longue api.whatsapp.com, équivalente dans sa fonction.
Les numéros connectés à SendApp fonctionnent avec n'importe quel lien wa.me : le message prérempli peut contenir un mot-clé qui déclenche des parcours automatiques ou l'agent IA.
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Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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