Glossaire du marketing WhatsApp
Fenêtre de 24 heures
La fenêtre de 24 heures est la période, définie par Meta, pendant laquelle une entreprise peut répondre librement à un utilisateur sur la WhatsApp Business API sans utiliser de template. Elle s'ouvre chaque fois que l'utilisateur envoie un message et se renouvelle à chacun de ses nouveaux messages. Une fois la fenêtre expirée, l'entreprise ne peut recontacter la personne qu'avec un template pré-approuvé.
Le mécanisme protège les utilisateurs du spam : la conversation libre n'est autorisée que lorsque c'est le client qui a pris l'initiative récemment. À l'intérieur de la fenêtre, l'entreprise peut envoyer n'importe quel contenu pris en charge (texte, audio, images, documents, messages interactifs) sans approbation préalable. Chaque réponse du client fait repartir le décompte des dernières 24 heures : une conversation active peut donc se poursuivre librement pendant des jours.
Il existe des fenêtres étendues pour des cas particuliers : les conversations nées d'annonces Click-to-WhatsApp ou du bouton de la Page Facebook ouvrent un point d'entrée gratuit de 72 heures, pendant lequel les messages de l'entreprise ne sont pas facturés. Les messages de service envoyés dans la fenêtre standard sont gratuits ; hors fenêtre, il faut un template, facturé selon la catégorie et le pays du destinataire.
SendApp affiche pour chaque conversation si la fenêtre est ouverte ou expirée et, quand c'est nécessaire, permet d'envoyer un template pour rouvrir le contact, aux tarifs Meta sans majoration.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.