Glossaire du marketing WhatsApp
Template WhatsApp
Un template WhatsApp (ou modèle de message) est un message pré-approuvé par Meta qu'une entreprise utilise pour ouvrir une conversation sur la WhatsApp Business API en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures. Il contient un texte fixe et des variables personnalisables, peut inclure images, documents, boutons et liens, et appartient à une catégorie (marketing, utility ou authentication) qui détermine ses règles de contenu et son prix.
Les templates se créent dans le WhatsApp Manager ou depuis la plateforme reliée à l'API et sont examinés par Meta, qui en évalue le contenu, la mise en forme et la cohérence avec la catégorie déclarée. L'approbation est en grande partie automatique et arrive en général en quelques minutes ou quelques heures. Les variables, signalées par des espaces réservés numérotés, permettent de personnaliser nom, commande, date ou lien pour chaque destinataire sans devoir faire approuver un nouveau modèle à chaque fois.
Meta peut reclassifier un template si la catégorie déclarée ne correspond pas au contenu : un texte promotionnel présenté comme utility est déplacé en marketing, avec le tarif correspondant. Les templates qui accumulent trop de retours négatifs ou de signalements peuvent être mis en pause ou désactivés. Bonnes pratiques éprouvées : textes courts, variables pertinentes, un seul appel à l'action clair et aucune formulation trompeuse, interdite par les politiques de Meta.
Dans SendApp, les templates se créent, s'envoient et se suivent depuis la même interface que les campagnes, avec synchronisation depuis le WhatsApp Manager. Les coûts Meta des templates restent au tarif officiel, sans majoration.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.