WhatsApp-Template
Ein WhatsApp-Template ist eine von Meta vorab genehmigte Nachrichtenvorlage, mit der ein Unternehmen außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters eine Konversation über die WhatsApp Business API startet. Es enthält festen Text und personalisierbare Variablen, kann Bilder, Dokumente, Buttons und Links enthalten und gehört zu einer Kategorie (Marketing, Utility oder Authentication), die Inhaltsregeln und Preis bestimmt.
Templates werden im WhatsApp Manager oder in der mit der API verbundenen Plattform erstellt und von Meta geprüft: bewertet werden Inhalt, Formatierung und die Übereinstimmung mit der angegebenen Kategorie. Die Genehmigung läuft größtenteils automatisch und kommt in der Regel innerhalb von Minuten oder wenigen Stunden. Variablen, markiert durch nummerierte Platzhalter, erlauben es, Name, Bestellung, Datum oder Link für jeden Empfänger zu personalisieren, ohne jedes Mal eine neue Vorlage genehmigen zu lassen.
Meta kann ein Template umklassifizieren, wenn die angegebene Kategorie nicht zum Inhalt passt: Ein als Utility deklarierter Werbetext wird in Marketing verschoben, mit dem entsprechenden Tarif. Templates mit zu viel negativem Feedback oder zu vielen Meldungen können pausiert oder deaktiviert werden. Bewährte Praxis: kurze Texte, sinnvolle Variablen, ein einziger klarer Call-to-Action und keine irreführenden Formulierungen, die von den Meta-Richtlinien verboten sind.
In SendApp werden Templates in derselben Oberfläche wie die Kampagnen erstellt, versendet und überwacht, mit Synchronisierung aus dem WhatsApp Manager. Die Meta-Kosten der Templates bleiben beim offiziellen Preis, ohne Aufschläge.
Häufige Fragen
Von der Theorie zur Praxis
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