Glossário de WhatsApp marketing
Template WhatsApp
Um template WhatsApp é um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta que uma empresa usa para iniciar uma conversa na WhatsApp Business API fora da janela de apoio ao cliente de 24 horas. Contém texto fixo e variáveis personalizáveis, pode incluir imagens, documentos, botões e links, e pertence a uma categoria (marketing, utility ou authentication) que determina as regras de conteúdo e o preço.
Os templates criam-se no WhatsApp Manager ou na plataforma ligada à API e são analisados pela Meta, que avalia o conteúdo, a formatação e a coerência com a categoria declarada. A aprovação é em grande parte automática e costuma chegar em poucos minutos ou poucas horas. As variáveis, indicadas por marcadores numerados, permitem personalizar nome, encomenda, data ou link para cada destinatário sem ter de aprovar um novo modelo de cada vez.
A Meta pode reclassificar um template se a categoria declarada não corresponder ao conteúdo: um texto promocional apresentado como utility é movido para marketing, com a tarifa correspondente. Templates com demasiado feedback negativo ou denúncias podem ser colocados em pausa ou desativados. Boas práticas consolidadas: textos curtos, variáveis com sentido, um único apelo à ação claro e nenhuma formulação enganosa, proibida pelas políticas da Meta.
Na SendApp, os templates criam-se, enviam-se e monitorizam-se na mesma interface das campanhas, com sincronização a partir do WhatsApp Manager. Os custos Meta dos templates mantêm-se ao preço oficial, sem acréscimos.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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