Glossaire du marketing WhatsApp
Broadcast WhatsApp
Le broadcast WhatsApp est l'envoi en masse d'un même message à de nombreux destinataires, remis à chacun comme une discussion individuelle et non comme un groupe. Sur l'application WhatsApp Business, il est limité à des listes de diffusion dont les destinataires ont enregistré le numéro dans leur répertoire ; via la Business API, il se réalise avec des templates approuvés, sans cette contrainte et sur des volumes bien supérieurs, dans le respect des limites d'envoi du numéro.
Via l'API, un broadcast est une campagne : on sélectionne un segment de contacts avec opt-in, on choisit un template (en général marketing) et la plateforme effectue les envois en personnalisant les variables pour chaque destinataire. Le message apparaît au client comme une discussion individuelle normale, et les réponses ouvrent des conversations individuelles gérables par des opérateurs ou des automatisations. La livraison est suivie avec des statuts par message : envoyé, livré, lu.
Les limites de l'application sont connues : listes de diffusion jusqu'à 256 contacts et livraison uniquement à ceux qui ont enregistré le numéro, ce qui la rend inadaptée à de vraies campagnes. Sur l'API, les contraintes sont les limites d'envoi (messaging limits) du numéro, qui partent d'un seuil initial et augmentent automatiquement avec la qualité et les volumes, jusqu'à des envois illimités sur 24 heures. Les listes froides et les fréquences excessives dégradent la note de qualité et donc la capacité d'envoi.
Les campagnes broadcast sont le cœur de SendApp : segments par tags, templates personnalisés avec variables, envois programmés et rapports de livraison, sur Official comme sur les autres canaux connectés.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.