Glossaire du marketing WhatsApp
Conversation WhatsApp (facturation)
Dans la facturation de la WhatsApp Business API, la conversation a été jusqu'en 2025 l'unité de facturation : une session de 24 heures ouverte par le premier message, au prix déterminé par la catégorie (marketing, utility, authentication, service) et le pays de l'utilisateur. Meta est ensuite passée à la tarification par message template livré, en maintenant gratuites les conversations de service initiées par les clients.
Dans le modèle à la conversation, tous les messages échangés pendant la session de 24 heures relevaient d'une facturation unique, et l'ouverture de plusieurs catégories générait des sessions distinctes. Le modèle a été abandonné car peu prévisible sur les volumes mixtes. Avec la tarification par message, chaque template marketing, utility ou authentication livré a un prix unitaire selon la grille, tandis que les messages libres envoyés dans la fenêtre de service client ne se paient pas.
Certaines règles héritées demeurent : les réponses aux conversations initiées par l'utilisateur (service) sont gratuites ; les templates utility envoyés dans une fenêtre ouverte sont gratuits ; les points d'entrée depuis les annonces Click-to-WhatsApp ouvrent une période gratuite de 72 heures. Pour estimer le budget d'une campagne, on multiplie donc le nombre de destinataires par le tarif unitaire du template dans la catégorie et le pays de destination.
SendApp applique la grille Meta par message sans aucune majoration : l'entreprise paie la plateforme et les seuls coûts Meta réels, quel que soit le volume de conversations.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.