Glosario de marketing en WhatsApp
Conversación de WhatsApp (facturación)
En la facturación de la WhatsApp Business API, la conversación fue hasta 2025 la unidad de cobro: una sesión de 24 horas abierta por el primer mensaje, con un precio determinado por la categoría (marketing, utility, authentication, service) y por el país del usuario. Meta pasó después a la tarificación por mensaje de plantilla entregado, manteniendo gratuitas las conversaciones de servicio iniciadas por los clientes.
En el modelo por conversación, todos los mensajes intercambiados dentro de la sesión de 24 horas entraban en un único cobro, y la apertura de varias categorías generaba sesiones distintas. El modelo quedó superado por ser poco predecible con volúmenes mixtos. Con la tarificación por mensaje, cada plantilla marketing, utility o authentication entregada tiene un precio unitario de lista, mientras que los mensajes libres enviados en la ventana de atención no se pagan.
Quedan algunas reglas heredadas: las respuestas a las conversaciones iniciadas por el usuario (service) son gratuitas; las plantillas utility enviadas dentro de una ventana abierta son gratuitas; los puntos de entrada desde anuncios Click-to-WhatsApp abren un período gratuito de 72 horas. Para estimar el presupuesto de una campaña se multiplica, por tanto, el número de destinatarios por la tarifa unitaria de la plantilla en la categoría y el país de destino.
SendApp aplica la lista de precios de Meta por mensaje sin ningún recargo: la empresa paga la plataforma y solo los costos reales de Meta, sea cual sea el volumen de conversaciones.
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