Click-to-WhatsApp
Click-to-WhatsApp (CTWA) ist das Werbeformat von Meta, bei dem die Anzeige auf Facebook oder Instagram direkt einen WhatsApp-Chat mit dem Unternehmen öffnet statt einer Webseite. Der Nutzer landet in der Konversation, oft mit vorausgefüllter Nachricht, und das Unternehmen gewinnt einen qualifizierten Kontakt, mit dem es sofort sprechen kann – im Rahmen der Regeln des Kundenservice-Fensters.
CTWA-Kampagnen werden im Meta Ads Manager mit Messaging-Zielen erstellt; dabei wird die WhatsApp-Business- oder API-Nummer mit dem Werbekonto verknüpft. Klickt der Nutzer, öffnet sich der Chat mit einer vorausgefüllten Nachricht; ein Chatbot oder Mitarbeiter kann den Lead in Echtzeit qualifizieren. Verglichen mit einer Landingpage mit Formular ist die Reibung minimal: Der Kontakt entsteht mit der ersten Nachricht des Nutzers, samt verifizierter Nummer.
Konversationen aus CTWA-Anzeigen öffnen einen kostenlosen Einstiegspunkt: 72 Stunden lang berechnet Meta die Nachrichten des Unternehmens an diesen Nutzer nicht als Messaging, unabhängig von der Kategorie. Der Werbetreibende zahlt die Werbekosten pro Klick oder pro gestarteter Konversation gemäß der Meta-Ads-Auktion. Es ist eines der am stärksten wachsenden Formate im Performance-Marketing, weil es die Messbarkeit von Ads mit den Antwortquoten von Messaging verbindet.
SendApp empfängt CTWA-Leads als normale Konversationen: Der KI-Agent kann sie sofort qualifizieren, und der Kontakt landet im Adressbuch, bereit für Segmentierung und Follow-up.
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