WhatsApp Business API
La WhatsApp Business API, ribattezzata da Meta WhatsApp Business Platform, è l'interfaccia di programmazione che permette alle aziende di inviare e ricevere messaggi WhatsApp in modo programmatico, integrandoli con CRM, gestionali e piattaforme di marketing. Non ha un'interfaccia grafica propria: si utilizza tramite una piattaforma software o un provider autorizzato. È progettata per volumi elevati, automazioni e team con più operatori, scenari che le app non coprono.
Per usare l'API servono un account WhatsApp Business (WABA) collegato a un Business Manager Meta, un numero di telefono dedicato e un metodo di accesso: la Cloud API ospitata da Meta oppure un BSP. I messaggi in entrata arrivano via webhook, quelli in uscita si inviano con chiamate HTTP. L'API supporta testi, media, pulsanti interattivi, liste e template, e consente a più operatori e sistemi automatici di lavorare contemporaneamente sullo stesso numero.
Le regole principali sono fissate da Meta: per scrivere a un utente fuori dalla finestra di assistenza di 24 ore servono template pre-approvati, suddivisi nelle categorie marketing, utility e authentication. Ogni numero ha un quality rating e limiti di invio progressivi che crescono con la qualità delle conversazioni. La fatturazione dei template è gestita da Meta, con tariffe pubbliche che variano per categoria e per paese del destinatario.
SendApp Official collega l'azienda alla WhatsApp Business API tramite la Cloud API di Meta, con campagne, inbox multi-operatore e agente AI sullo stesso numero. Le tariffe Meta vengono girate al costo, senza ricarichi per messaggio.
Domande frequenti
Dalla teoria alla pratica
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