Glossário de WhatsApp marketing
Número dedicado WhatsApp
O número dedicado WhatsApp é a linha telefónica registada em exclusivo na Business API de uma empresa: um número só pode estar ligado a um ambiente de cada vez, pelo que não pode funcionar em simultâneo na app e na API. Pode ser um número móvel, fixo ou virtual, desde que consiga receber o código de verificação por SMS ou chamada.
Na fase de onboarding, o número é verificado com um código e associado ao WABA da empresa no Business Manager. A partir desse momento, as mensagens passam pela API: a eventual conta preexistente na app é desativada e o histórico local não migra, pelo que convém exportá-lo antes. Também podem ser usados números fixos com verificação por chamada, solução comum para dar ao canal WhatsApp o mesmo número da central telefónica da empresa.
O número é um ativo estratégico: acumula histórico, reconhecimento nos contactos, quality rating e, com a verificação, o nome apresentado da marca. Por isso deve estar em nome da empresa e não do fornecedor, para poder ser migrado entre plataformas ou BSP sem se perder. A Meta permite vários números no mesmo WABA, útil para sedes, departamentos ou mercados diferentes; cada número mantém limites de envio e rating independentes.
A SendApp Official regista o número dedicado num WABA em nome do cliente, que permanece proprietário e livre de migrar; a ligação é guiada passo a passo pela plataforma.
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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