Glossaire du marketing WhatsApp
Numéro dédié WhatsApp
Le numéro dédié WhatsApp est la ligne téléphonique enregistrée en exclusivité sur la Business API d'une entreprise : un numéro ne peut être relié qu'à un seul environnement à la fois, et ne peut donc pas fonctionner simultanément sur l'application et sur l'API. Ce peut être un mobile, un fixe ou un numéro virtuel, à condition de pouvoir recevoir le code de vérification par SMS ou par appel.
Lors de l'onboarding, le numéro est vérifié avec un code et associé au WABA de l'entreprise dans le Business Manager. À partir de ce moment, les messages passent par l'API : l'éventuel compte préexistant sur l'application est désactivé et l'historique local ne migre pas, mieux vaut donc l'exporter avant. Les numéros fixes avec vérification téléphonique sont aussi utilisables, solution courante pour donner au canal WhatsApp le même numéro que le standard de l'entreprise.
Le numéro est un actif stratégique : il accumule historique, reconnaissance dans les répertoires, note de qualité et, avec la vérification, le nom affiché de la marque. Il doit donc être au nom de l'entreprise et non du prestataire, afin de pouvoir le migrer entre plateformes ou BSP sans le perdre. Meta autorise plusieurs numéros sur le même WABA, utile pour des sites, services ou marchés différents ; chaque numéro conserve des limites d'envoi et une note de qualité indépendantes.
SendApp Official enregistre le numéro dédié sur un WABA au nom du client, qui en reste propriétaire et libre de migrer ; la connexion est guidée pas à pas par la plateforme.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.