Dedizierte WhatsApp-Nummer
Die dedizierte WhatsApp-Nummer ist die Telefonnummer, die exklusiv auf der Business API eines Unternehmens registriert ist: Eine Nummer kann immer nur mit einer Umgebung verbunden sein und daher nicht gleichzeitig in der App und auf der API laufen. Es kann eine Mobil-, Festnetz- oder virtuelle Nummer sein, solange sie den Verifizierungscode per SMS oder Anruf empfangen kann.
Beim Onboarding wird die Nummer mit einem Code verifiziert und im Business Manager dem WABA des Unternehmens zugeordnet. Ab dann laufen die Nachrichten über die API: Ein eventuell bestehender App-Account wird deaktiviert, und der lokale Chatverlauf migriert nicht – exportiere ihn also vorher. Nutzbar sind auch Festnetznummern mit telefonischer Verifizierung, eine verbreitete Lösung, um dem WhatsApp-Kanal dieselbe Nummer wie der Telefonzentrale des Unternehmens zu geben.
Die Nummer ist ein strategisches Asset: Sie sammelt Verlauf, Wiedererkennung im Adressbuch, Quality Rating und, mit der Verifizierung, den Anzeigenamen der Marke. Deshalb sollte sie auf das Unternehmen laufen und nicht auf den Anbieter, damit sie ohne Verlust zwischen Plattformen oder BSPs migriert werden kann. Meta erlaubt mehrere Nummern im selben WABA, nützlich für Standorte, Abteilungen oder Märkte; jede Nummer behält eigene Versandlimits und ein eigenes Rating.
SendApp Official registriert die dedizierte Nummer auf einem WABA, das auf den Kunden läuft: Er bleibt Eigentümer und kann frei migrieren; die Verbindung wird Schritt für Schritt von der Plattform geführt.
Häufige Fragen
Von der Theorie zur Praxis
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