Glosario de marketing en WhatsApp
Opt-in de WhatsApp
El opt-in de WhatsApp es el consentimiento previo y explícito que una persona da a una empresa para recibir mensajes proactivos en WhatsApp. Las políticas de Meta lo exigen antes de cualquier envío iniciado por la empresa, y el consentimiento debe indicar claramente el canal WhatsApp y el nombre de la marca. Para las empresas europeas, el opt-in coincide en la práctica con la base jurídica que exige el RGPD para el marketing.
El opt-in puede recogerse en cualquier punto de contacto: formularios en el sitio web, checkout, cajas en la tienda, SMS, o directamente en el chat cuando es el cliente quien escribe primero. Meta no impone un formato único, pero exige que el consentimiento sea claro, específico para WhatsApp y documentable. Una buena práctica es registrar fecha, fuente y texto del aviso mostrado, y enviar un primer mensaje que recuerde cómo darse de baja.
Enviar mensajes a listas sin consentimiento es la primera causa de bloqueos y denuncias: cualquier usuario puede bloquear o reportar el número con dos toques, y la acumulación de reportes baja la calificación de calidad hasta limitar o suspender la cuenta. Las políticas de Meta obligan además a respetar de inmediato las solicitudes de opt-out. Una lista basada en opt-in real convierte más y cuesta menos que una lista comprada.
SendApp permite registrar el consentimiento en los contactos con etiquetas y campos personalizados y gestiona el opt-out automático mediante palabras clave, manteniendo las listas limpias para las campañas.
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