Glosario de marketing en WhatsApp
RGPD y WhatsApp marketing
El RGPD se aplica plenamente al marketing en WhatsApp: los números de teléfono son datos personales y su uso promocional requiere una base jurídica, típicamente el consentimiento explícito, además de un aviso de privacidad transparente, posibilidad de revocación, minimización de los datos y acuerdos de tratamiento con los proveedores implicados. Las violaciones exponen a sanciones de la autoridad de protección de datos, además de a las penalizaciones de Meta.
Los cumplimientos clave: recoger un consentimiento libre, específico y documentado para las comunicaciones promocionales en WhatsApp, donde el opt-in exigido por Meta y el consentimiento del RGPD convergen; publicar un aviso con finalidades, plazos de conservación y derechos; atender revocaciones y solicitudes de supresión sin demora; censar el tratamiento en el registro de actividades. La plataforma utilizada actúa como encargada del tratamiento y debe vincularse con un acuerdo conforme al artículo 28.
En cuanto a las transferencias, los datos gestionados a través de Meta pueden transitar fuera de la Unión en el marco de las cláusulas contractuales tipo y del framework UE-EE. UU. vigente, y la empresa debe reflejarlo en su aviso de privacidad. Errores frecuentes que evitar: importar agendas recogidas para otros fines, usar listas compradas, continuar los envíos después del STOP, conservar conversaciones más de lo necesario. El principio rector es la demostrabilidad: cada consentimiento debe tener fecha, fuente y texto.
SendApp ayuda en el plano operativo: consentimiento y fuente registrables en cada contacto y opt-out automático mediante palabras clave, de modo que cada envío quede documentable.
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