Glossaire du marketing WhatsApp
RGPD et marketing WhatsApp
Le RGPD s'applique pleinement au marketing WhatsApp : les numéros de téléphone sont des données personnelles et leur usage promotionnel exige une base juridique, typiquement le consentement explicite, ainsi qu'une information transparente, la possibilité de retrait, la minimisation des données et des accords de traitement avec les prestataires impliqués. Les violations exposent aux sanctions de l'autorité de protection des données, la CNIL en France, en plus des pénalités de Meta.
Les obligations clés : recueillir un consentement libre, spécifique et documenté pour les communications promotionnelles sur WhatsApp, où l'opt-in exigé par Meta et le consentement RGPD convergent ; publier une politique de confidentialité avec finalités, durées de conservation et droits ; honorer retraits et demandes d'effacement sans délai ; recenser le traitement dans le registre. La plateforme utilisée agit comme sous-traitant et doit être liée par un accord au sens de l'article 28.
Côté transferts, les données gérées via Meta peuvent transiter hors de l'Union dans le cadre des clauses contractuelles types et du cadre UE-États-Unis en vigueur, et l'entreprise doit en rendre compte dans sa politique de confidentialité. Erreurs fréquentes à éviter : importer des répertoires collectés pour d'autres finalités, utiliser des listes achetées, poursuivre les envois après le STOP, conserver les conversations au-delà du nécessaire. Le principe directeur est la démontrabilité : chaque consentement doit avoir une date, une source et un texte.
SendApp aide sur le plan opérationnel : consentement et source enregistrables sur chaque contact et opt-out automatique par mots-clés, pour que chaque envoi reste documentable.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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