Glossaire du marketing WhatsApp
Opt-in WhatsApp
L'opt-in WhatsApp est le consentement préalable et explicite qu'une personne donne à une entreprise pour recevoir des messages proactifs sur WhatsApp. Les politiques de Meta l'exigent avant tout envoi initié par l'entreprise, et le consentement doit indiquer clairement le canal WhatsApp et le nom de la marque. Pour les entreprises européennes, l'opt-in correspond en pratique à la base juridique exigée par le RGPD pour le marketing.
L'opt-in peut être recueilli sur n'importe quel point de contact : formulaire sur le site, checkout, caisse en magasin, SMS, ou directement dans la discussion quand c'est le client qui écrit en premier. Meta n'impose pas de format unique mais exige que le consentement soit clair, spécifique à WhatsApp et documentable. Une bonne pratique consiste à enregistrer la date, la source et le texte de la mention d'information affichée, et à envoyer un premier message rappelant comment se désinscrire.
Envoyer des messages à des listes sans consentement est la première cause de blocages et de signalements : chaque utilisateur peut bloquer ou signaler le numéro en deux gestes, et l'accumulation de signalements fait baisser la note de qualité jusqu'à limiter ou suspendre le compte. Les politiques de Meta imposent en outre de respecter immédiatement les demandes d'opt-out. Une liste construite sur un opt-in réel convertit mieux et coûte moins cher qu'une liste achetée.
SendApp permet de tracer le consentement sur les contacts avec des tags et des champs personnalisés et gère l'opt-out automatique par mots-clés, en gardant des listes propres pour les campagnes.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.