WhatsApp-Opt-in
Das WhatsApp-Opt-in ist die vorherige, ausdrückliche Einwilligung einer Person, von einem Unternehmen proaktive Nachrichten auf WhatsApp zu erhalten. Die Meta-Richtlinien verlangen sie vor jedem vom Unternehmen initiierten Versand, und die Einwilligung muss den Kanal WhatsApp und den Namen der Marke klar benennen. Für europäische Unternehmen entspricht das Opt-in praktisch der Rechtsgrundlage, die die DSGVO für Marketing verlangt.
Das Opt-in kann an jedem Touchpoint eingeholt werden: Formular auf der Website, Checkout, Kasse im Laden, SMS oder direkt im Chat, wenn der Kunde zuerst schreibt. Meta schreibt kein einheitliches Format vor, verlangt aber eine klare, ausdrücklich auf WhatsApp bezogene und dokumentierbare Einwilligung. Bewährte Praxis ist, Datum, Quelle und Text des angezeigten Hinweises zu speichern und eine erste Nachricht zu senden, die daran erinnert, wie man sich abmeldet.
Nachrichten an Listen ohne Einwilligung sind die häufigste Ursache für Blockierungen und Meldungen: Jeder Nutzer kann die Nummer mit zwei Taps blockieren oder melden, und gesammelte Meldungen drücken das Quality Rating, bis der Account eingeschränkt oder gesperrt wird. Die Meta-Richtlinien verlangen zudem, Opt-out-Anfragen sofort umzusetzen. Eine Liste mit echtem Opt-in konvertiert besser und kostet weniger als eine gekaufte Liste.
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