Glossário de WhatsApp marketing
Opt-in WhatsApp
O opt-in WhatsApp é o consentimento prévio e explícito que uma pessoa dá a uma empresa para receber mensagens proativas no WhatsApp. As políticas da Meta exigem-no antes de qualquer envio iniciado pela empresa, e o consentimento deve indicar claramente o canal WhatsApp e o nome da marca. Para as empresas europeias, o opt-in coincide na prática com a base jurídica exigida pelo RGPD para o marketing.
O opt-in pode ser recolhido em qualquer ponto de contacto: formulários no site, checkout, caixas na loja, SMS, ou diretamente na conversa quando é o cliente a escrever primeiro. A Meta não impõe um formato único, mas exige que o consentimento seja claro, específico para o WhatsApp e documentável. É boa prática registar a data, a fonte e o texto da informação apresentada, e enviar uma primeira mensagem que recorde como cancelar a subscrição.
Enviar mensagens a listas sem consentimento é a primeira causa de bloqueios e denúncias: qualquer utilizador pode bloquear ou denunciar o número com dois toques, e a acumulação de denúncias baixa o quality rating até limitar ou suspender a conta. As políticas da Meta obrigam ainda a respeitar imediatamente os pedidos de opt-out. Uma lista baseada em opt-in real converte mais e custa menos do que uma lista comprada.
A SendApp permite registar o consentimento nos contactos com etiquetas e campos personalizados e gere o opt-out automático através de palavras-chave, mantendo as listas limpas para as campanhas.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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