Opt-in WhatsApp
L'opt-in WhatsApp è il consenso preventivo ed esplicito che una persona dà a un'azienda per ricevere messaggi proattivi su WhatsApp. Le policy di Meta lo richiedono prima di qualsiasi invio iniziato dall'azienda, e il consenso deve indicare chiaramente il canale WhatsApp e il nome del brand. Per le aziende europee l'opt-in coincide in pratica con la base giuridica richiesta dal GDPR per il marketing.
L'opt-in può essere raccolto su qualunque punto di contatto: form sul sito, checkout, casse in negozio, SMS, oppure direttamente in chat quando è il cliente a scrivere per primo. Meta non impone un formato unico ma richiede che il consenso sia chiaro, specifico per WhatsApp e documentabile. Buona pratica è registrare data, fonte e testo dell'informativa mostrata, e inviare un primo messaggio che ricordi come disiscriversi.
Inviare messaggi a liste senza consenso è la prima causa di blocchi e segnalazioni: ogni utente può bloccare o segnalare il numero con due tocchi, e l'accumulo di segnalazioni abbassa il quality rating fino a limitare o sospendere l'account. Le policy di Meta impongono inoltre di rispettare immediatamente le richieste di opt-out. Una lista basata su opt-in reale converte di più e costa meno di una lista comprata.
SendApp permette di tracciare il consenso sui contatti con tag e campi personalizzati e gestisce l'opt-out automatico tramite parole chiave, mantenendo le liste pulite per le campagne.
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