Glossário de WhatsApp marketing
Taxa de abertura no WhatsApp
A taxa de abertura no WhatsApp é a percentagem de mensagens lidas pelos destinatários sobre o total de mensagens entregues. É a métrica que mais distingue o canal: os estudos do setor reportam valores tipicamente acima de 90 por cento, contra médias à volta de 20 por cento no email marketing, graças à natureza pessoal da app e às notificações push.
A medição baseia-se nas confirmações de leitura: a API expõe, para cada mensagem, os estados enviado, entregue e lido, que as plataformas agregam nos relatórios de campanha. O dado deve ser lido com uma cautela: os utilizadores que desativam as confirmações de leitura aparecem apenas como entregues, pelo que a taxa real fica ligeiramente subestimada. A leitura acontece em grande parte logo após a receção, um ritmo impensável para email e SMS.
Uma abertura elevada não é automaticamente conversão: a métrica deve ser acompanhada da taxa de resposta, dos cliques nos botões e das vendas geradas. Uma taxa de leitura que cai ao longo do tempo é um sinal de fadiga da lista, por frequência excessiva ou conteúdos pouco relevantes. As boas práticas para a manter alta coincidem com as da deliverability: listas com opt-in real, segmentação, primeiras linhas da mensagem que declaram logo o valor.
A SendApp monitoriza os estados das mensagens (enviado, entregue, lido) nas campanhas, tornando imediata a comparação entre templates e segmentos diferentes.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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