Öffnungsrate auf WhatsApp
Die Öffnungsrate auf WhatsApp ist der Prozentsatz der von den Empfängern gelesenen Nachrichten an allen zugestellten Nachrichten. Sie ist die Kennzahl, die den Kanal am stärksten abhebt: Branchenstudien berichten von Werten typischerweise über 90 Prozent, gegenüber Durchschnittswerten um 20 Prozent im E-Mail-Marketing – dank des persönlichen Charakters der App und der Push-Benachrichtigungen.
Die Messung basiert auf den Lesebestätigungen: Die API liefert für jede Nachricht die Status gesendet, zugestellt und gelesen, die die Plattformen in den Kampagnenberichten aggregieren. Der Wert ist mit einer Einschränkung zu lesen: Nutzer, die die Lesebestätigungen deaktiviert haben, erscheinen nur als zugestellt, die tatsächliche Rate ist also leicht unterschätzt. Gelesen wird größtenteils unmittelbar nach dem Empfang – ein Tempo, das für E-Mail und SMS undenkbar ist.
Eine hohe Öffnungsrate ist nicht automatisch Conversion: Die Kennzahl gehört neben Antwortrate, Klicks auf Buttons und erzielte Verkäufe. Eine mit der Zeit sinkende Leserate ist ein Signal für Listenermüdung, durch zu hohe Frequenz oder wenig relevante Inhalte. Die bewährten Praktiken, um sie hoch zu halten, decken sich mit denen der Zustellbarkeit: Listen mit echtem Opt-in, Segmentierung, erste Zeilen der Nachricht, die den Wert sofort klarmachen.
SendApp verfolgt die Nachrichtenstatus (gesendet, zugestellt, gelesen) in den Kampagnen und macht den Vergleich zwischen verschiedenen Templates und Segmenten unmittelbar.
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