Kontakt-Segmentierung
Die Kontakt-Segmentierung ist die Aufteilung des Adressbuchs in homogene Gruppen nach Merkmalen oder Verhalten – etwa Interessen, Käufe, Region, Funnel-Phase oder Datum des letzten Kontakts –, um jeder Gruppe relevante Nachrichten zu senden. Auf WhatsApp ist sie die Praxis mit dem größten Einfluss auf Antworten, Kosten und Schutz der Nummer, weil sie irrelevante Sendungen reduziert.
Die operativen Werkzeuge sind Tags und eigene Felder: Tags klassifizieren, zum Beispiel Kunde, Lead, VIP oder Event-März, während Felder Werte wie Stadt, gekauftes Produkt oder Fälligkeit speichern. Die Segmente entstehen durch Kombination dieser Attribute und werden zu den Empfängern der Kampagnen. Die Quellen: in Formularen angegebene Daten, Verhalten im Chat (Keywords, Antworten auf Buttons), aus der Warenwirtschaft importierte Kaufhistorie, Ergebnisse früherer Kampagnen.
Auf WhatsApp hat die Segmentierung einen direkten wirtschaftlichen Effekt: Marketing-Templates werden pro zugestellter Nachricht bezahlt – an ein gezieltes Segment statt an die gesamte Liste zu senden, senkt die Kosten im selben Verhältnis. Dazu kommt ein Qualitätseffekt: Relevante Nachrichten erzeugen weniger Blockierungen und Meldungen und schützen Quality Rating und Versandlimits. Die Faustregel: besser fünf Kampagnen an tausend passende Kontakte als eine an fünftausend beliebige.
In SendApp segmentierst du die Kontakte mit Tags und eigenen Feldern; die Segmente wählst du als Kampagnen-Empfänger aus, und sie können sich über An- und Abmelde-Keywords selbst aktualisieren.
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