Win-back-Kampagne
Die Win-back-Kampagne ist eine Marketing-Aktion für inaktive Kunden oder abgekühlte Leads mit dem Ziel, sie zum Kauf oder zur Konversation zurückzuholen. Sie kombiniert ein Segment auf Basis der Inaktivität, zum Beispiel keine Bestellung oder Nachricht seit einer bestimmten Zahl von Monaten, mit einem Angebot oder einem konkreten Grund zur Rückkehr. Auf WhatsApp läuft sie über Marketing-Templates an Kontakte mit weiterhin gültigem Opt-in.
Der Prozess: Du definierst die Inaktivitätsschwelle aus den Daten, etwa letzter Kauf oder letzte Antwort, baust das Segment, bereitest ein Template mit einem konkreten Aufhänger vor, zum Beispiel eine relevante Neuheit, ein exklusiver Vorteil oder eine Feedback-Bitte, und misst, wer die Konversation wieder öffnet. Der Ton, der funktioniert, ist direkt und respektiert das Schweigen: die Abwesenheit anerkennen, einen Grund zur Rückkehr bieten, einen klaren Ausstieg für alle lassen, die nicht mehr interessiert sind.
Auf WhatsApp hat das Win-back einen strukturellen Vorteil: Die Nachricht kommt dort an, wo der Kunde wirklich liest, mit Leseraten, an die die E-Mail auf kalten Listen nicht herankommt. Die Vorsichtsmaßnahmen: Sehr alte Kontakte haben schwache Einwilligungen und erzeugen mehr Blockierungen – besser in Stufen wachsender Inaktivität vorgehen und aussortieren, wer nicht reagiert. Ein gelungenes Win-back endet in der Konversation: Die Antwort öffnet das 24-Stunden-Fenster und den Dialog.
Mit der Segmentierung von SendApp isolierst du die stillen Kunden und startest das Win-back in wenigen Klicks; die Antworten landen in der Inbox, wo der KI-Agent oder der Mitarbeiter den Kreis schließt.
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