Glossaire du marketing WhatsApp
Campagne win-back
La campagne win-back est une action marketing destinée aux clients inactifs ou aux leads refroidis, avec l'objectif de les ramener à l'achat ou à la conversation. Elle combine un segment fondé sur l'inactivité, par exemple aucune commande ni message depuis un certain nombre de mois, avec une offre ou une raison concrète de revenir. Sur WhatsApp, elle se réalise avec des templates marketing envoyés à des contacts qui conservent un opt-in valide.
Le processus : on définit le seuil d'inactivité à partir des données, comme dernier achat ou dernière réponse, on construit le segment, on prépare un template avec une accroche concrète, par exemple une nouveauté pertinente, un avantage réservé ou une demande de feedback, et on mesure qui rouvre la conversation. Le ton qui fonctionne est direct et respectueux du silence : reconnaître l'absence, offrir une raison de revenir, laisser une sortie explicite à qui n'est plus intéressé.
Sur WhatsApp, le win-back jouit d'un avantage structurel : le message arrive là où le client lit vraiment, avec des taux de lecture que l'email sur listes froides n'approche pas. Les précautions : les contacts très anciens ont des consentements fragiles et génèrent plus de blocages, mieux vaut donc procéder par tranches d'inactivité croissante et nettoyer ceux qui ne réagissent pas. Un win-back réussi se conclut en conversation : la réponse ouvre la fenêtre de 24 heures et le dialogue.
Avec la segmentation de SendApp, on isole les clients silencieux et on lance le win-back en quelques clics ; les réponses arrivent dans la boîte de réception, où l'agent IA ou l'opérateur bouclent la boucle.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.