Campagna win-back
La campagna win-back è un'azione di marketing rivolta a clienti inattivi o lead raffreddati con l'obiettivo di riportarli all'acquisto o alla conversazione. Combina un segmento basato sull'inattività, ad esempio nessun ordine o messaggio da un certo numero di mesi, con un'offerta o un motivo concreto di ritorno. Su WhatsApp si realizza con template marketing inviati a contatti che mantengono un opt-in valido.
Il processo: si definisce la soglia di inattività dai dati, come ultimo acquisto o ultima risposta, si costruisce il segmento, si prepara un template con un aggancio concreto, ad esempio una novità rilevante, un vantaggio riservato o una richiesta di feedback, e si misura chi riapre la conversazione. Il tono che funziona è diretto e rispettoso del silenzio: riconoscere l'assenza, offrire un motivo di ritorno, lasciare un'uscita esplicita a chi non è più interessato.
Su WhatsApp il win-back gode di un vantaggio strutturale: il messaggio arriva dove il cliente legge davvero, con tassi di lettura che l'email su liste fredde non avvicina. Le cautele: i contatti molto datati hanno consensi deboli e generano più blocchi, quindi meglio procedere per fasce di inattività crescente e ripulire chi non reagisce. Un win-back riuscito si conclude in conversazione: la risposta apre la finestra di 24 ore e il dialogo.
Con la segmentazione di SendApp si isolano i clienti silenti e si lancia il win-back in pochi clic; le risposte arrivano nell'inbox, dove l'agente AI o l'operatore chiudono il cerchio.
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