Segmentazione contatti
La segmentazione contatti è la suddivisione della rubrica in gruppi omogenei per caratteristiche o comportamento, come interessi, acquisti, area geografica, fase del funnel o data dell'ultimo contatto, allo scopo di inviare a ciascun gruppo messaggi pertinenti. Su WhatsApp è la pratica che più incide su risposte, costi e protezione del numero, perché riduce gli invii irrilevanti.
Gli strumenti operativi sono tag e campi personalizzati: i tag classificano, ad esempio cliente, lead, vip o evento-marzo, mentre i campi registrano valori come città, prodotto acquistato o scadenza. I segmenti si costruiscono combinando questi attributi e diventano i destinatari delle campagne. Le fonti: dati dichiarati nei form, comportamento in chat (parole chiave, risposte ai pulsanti), storico acquisti importato dal gestionale, esiti delle campagne precedenti.
Su WhatsApp la segmentazione ha un effetto economico diretto: i template marketing si pagano per messaggio consegnato, quindi inviare a un segmento mirato invece che all'intera lista riduce i costi nella stessa proporzione. C'è anche un effetto qualità: messaggi pertinenti generano meno blocchi e segnalazioni, preservando quality rating e limiti di invio. La regola pratica: meglio cinque campagne da mille contatti giusti che una da cinquemila indistinti.
In SendApp i contatti si segmentano con tag e campi personalizzati; i segmenti si selezionano come destinatari delle campagne e possono aggiornarsi con parole chiave di iscrizione e disiscrizione.
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