CRM WhatsApp
Un CRM WhatsApp è un sistema di gestione dei contatti in cui WhatsApp è il canale primario di interazione: ogni cliente ha una scheda con dati, tag, note e l'intera cronologia delle conversazioni, e da quella scheda partono messaggi, campagne e automazioni. Può essere una piattaforma nativa oppure l'integrazione tra un CRM tradizionale e la Business API.
Le funzioni caratterizzanti: rubrica centralizzata con campi personalizzati, tag per segmentare, storico conversazioni unificato anche con più operatori, e invii attivabili direttamente dai segmenti, ad esempio tutti i clienti con un certo tag. L'import avviene tipicamente da file CSV o da integrazioni; la qualità del dato, con numeri in formato internazionale e consensi registrati, determina la resa delle campagne successive.
Rispetto a un CRM classico orientato a email e pipeline, il CRM WhatsApp è costruito intorno alla conversazione: il dato nasce dalla chat, perché un nuovo numero che scrive crea il contatto, e ogni messaggio aggiorna la scheda. Le regole di Meta restano il perimetro: campagne solo con template approvati e opt-in, risposte libere nella finestra di 24 ore. L'integrazione con gestionali esterni avviene via API o webhook.
SendApp integra rubrica, tag, campi personalizzati e cronologia in un CRM conversazionale nativo: i segmenti alimentano direttamente campagne e automazioni, sulla stessa schermata delle chat.
Domande frequenti
Dalla teoria alla pratica
Tutto quello che leggi nel glossario si fa con SendApp: prova gratis, senza carta di credito.