Glossário de WhatsApp marketing
CRM WhatsApp
Um CRM WhatsApp é um sistema de gestão de contactos em que o WhatsApp é o canal primário de interação: cada cliente tem uma ficha com dados, etiquetas, notas e todo o histórico das conversas, e é a partir dessa ficha que partem mensagens, campanhas e automações. Pode ser uma plataforma nativa ou a integração entre um CRM tradicional e a Business API.
As funções que o caracterizam: lista de contactos centralizada com campos personalizados, etiquetas para segmentar, histórico de conversas unificado mesmo com vários operadores, e envios ativáveis diretamente a partir dos segmentos, por exemplo todos os clientes com uma determinada etiqueta. A importação faz-se tipicamente a partir de ficheiros CSV ou de integrações; a qualidade do dado, com números em formato internacional e consentimentos registados, determina o desempenho das campanhas seguintes.
Em comparação com um CRM clássico orientado a email e pipeline, o CRM WhatsApp é construído à volta da conversa: o dado nasce do chat, porque um número novo que escreve cria o contacto, e cada mensagem atualiza a ficha. As regras da Meta continuam a ser o perímetro: campanhas só com templates aprovados e opt-in, respostas livres na janela de 24 horas. A integração com software de gestão externo faz-se via API ou webhooks.
A SendApp integra lista de contactos, etiquetas, campos personalizados e histórico num CRM conversacional nativo: os segmentos alimentam diretamente campanhas e automações, no mesmo ecrã das conversas.
Termos relacionados
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
Tudo o que lê neste glossário faz-se com a SendApp: experimente grátis, sem cartão de crédito.