Glossaire du marketing WhatsApp
CRM WhatsApp
Un CRM WhatsApp est un système de gestion des contacts où WhatsApp est le canal principal d'interaction : chaque client a une fiche avec données, tags, notes et l'historique complet des conversations, et c'est depuis cette fiche que partent messages, campagnes et automatisations. Ce peut être une plateforme native ou l'intégration entre un CRM traditionnel et la Business API.
Les fonctions caractéristiques : répertoire centralisé avec champs personnalisés, tags pour segmenter, historique des conversations unifié même avec plusieurs opérateurs, et envois déclenchables directement depuis les segments, par exemple tous les clients porteurs d'un certain tag. L'import se fait typiquement depuis un fichier CSV ou des intégrations ; la qualité de la donnée, avec numéros au format international et consentements enregistrés, détermine le rendement des campagnes suivantes.
Par rapport à un CRM classique orienté email et pipeline, le CRM WhatsApp est construit autour de la conversation : la donnée naît de la discussion, car un nouveau numéro qui écrit crée le contact, et chaque message met à jour la fiche. Les règles de Meta restent le cadre : campagnes uniquement avec templates approuvés et opt-in, réponses libres dans la fenêtre de 24 heures. L'intégration avec des outils de gestion externes passe par API ou webhook.
SendApp intègre répertoire, tags, champs personnalisés et historique dans un CRM conversationnel natif : les segments alimentent directement campagnes et automatisations, sur le même écran que les discussions.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.