Glosario de marketing en WhatsApp
CRM de WhatsApp
Un CRM de WhatsApp es un sistema de gestión de contactos en el que WhatsApp es el canal primario de interacción: cada cliente tiene una ficha con datos, etiquetas, notas y el historial completo de las conversaciones, y desde esa ficha salen mensajes, campañas y automatizaciones. Puede ser una plataforma nativa o la integración entre un CRM tradicional y la Business API.
Las funciones características: agenda centralizada con campos personalizados, etiquetas para segmentar, historial de conversaciones unificado incluso con varios operadores, y envíos activables directamente desde los segmentos, por ejemplo todos los clientes con una determinada etiqueta. La importación suele hacerse desde archivos CSV o mediante integraciones; la calidad del dato, con números en formato internacional y consentimientos registrados, determina el rendimiento de las campañas posteriores.
Frente a un CRM clásico orientado a email y pipeline, el CRM de WhatsApp está construido alrededor de la conversación: el dato nace del chat, porque un número nuevo que escribe crea el contacto, y cada mensaje actualiza la ficha. Las reglas de Meta siguen siendo el perímetro: campañas solo con plantillas aprobadas y opt-in, respuestas libres en la ventana de 24 horas. La integración con sistemas de gestión externos se realiza vía API o webhook.
SendApp integra agenda, etiquetas, campos personalizados e historial en un CRM conversacional nativo: los segmentos alimentan directamente campañas y automatizaciones, en la misma pantalla que los chats.
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