Glosario de marketing en WhatsApp
Bandeja de entrada compartida
La bandeja de entrada compartida es el buzón de conversaciones de WhatsApp accesible simultáneamente por varios operadores en el mismo número de empresa. Cada miembro del equipo ve los chats, puede responder, asignar o hacerse cargo de las conversaciones, con el mismo historial a la vista de todos. Es la respuesta operativa al límite de la app WhatsApp Business, pensada para un uso individual.
Técnicamente, la bandeja compartida se construye sobre la Business API: los mensajes llegan a la plataforma vía webhook y se distribuyen a los operadores conectados desde el navegador, sin teléfonos compartidos ni sesiones de WhatsApp Web multiplicadas. Las funciones típicas: asignación de conversaciones, estados de gestión, notas internas invisibles para el cliente, etiquetas, historial unificado por contacto y permisos diferenciados por operador.
En el plano organizativo, la bandeja compartida permite turnos y especializaciones: ventas, asistencia y administración trabajan en el mismo número y el cliente percibe un único interlocutor. Las métricas de gestión principales son el tiempo de primera respuesta, las conversaciones resueltas por operador y la distribución de la carga. La convivencia con bots e IA es la norma: la automatización gestiona el primer nivel y el operador entra cuando hace falta.
SendApp incluye una bandeja multioperador con subusuarios de permisos limitados: el equipo responde desde el mismo número mientras el agente de IA gestiona las solicitudes de primer nivel, con traspaso inmediato.
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