Glossário de WhatsApp marketing
Caixa de entrada partilhada
A caixa de entrada partilhada é a caixa de conversas WhatsApp acessível em simultâneo por vários operadores no mesmo número da empresa. Cada membro da equipa vê as conversas, pode responder, atribuir ou assumir as conversas, com o mesmo histórico à vista de todos. É a resposta operacional ao limite da app WhatsApp Business, pensada para uso individual.
Tecnicamente, a caixa de entrada partilhada constrói-se sobre a Business API: as mensagens chegam à plataforma via webhook e são distribuídas pelos operadores ligados a partir do browser, sem telefones partilhados nem sessões de WhatsApp Web multiplicadas. As funções típicas: atribuição das conversas, estados de tratamento, notas internas invisíveis para o cliente, etiquetas, histórico unificado por contacto e permissões diferenciadas por operador.
No plano organizativo, a caixa de entrada partilhada permite turnos e especializações: vendas, apoio e administração trabalham no mesmo número e o cliente perceciona um único interlocutor. As principais métricas de gestão são o tempo de primeira resposta, as conversas resolvidas por operador e a distribuição da carga. A coexistência com bots e IA é a norma: a automação trata da primeira linha, o operador entra quando é preciso.
A SendApp inclui uma caixa de entrada multioperador com subutilizadores de permissões limitadas: a equipa responde a partir do mesmo número enquanto o agente de IA trata dos pedidos de primeira linha, com passagem de mão imediata.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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