Inbox condivisa
L'inbox condivisa è la casella di conversazioni WhatsApp accessibile contemporaneamente da più operatori sullo stesso numero aziendale. Ogni membro del team vede le chat, può rispondere, assegnare o prendere in carico le conversazioni, con la stessa cronologia sotto gli occhi di tutti. È la risposta operativa al limite dell'app WhatsApp Business, pensata per un uso individuale.
Tecnicamente l'inbox condivisa si costruisce sopra la Business API: i messaggi arrivano alla piattaforma via webhook e vengono distribuiti agli operatori connessi dal browser, senza telefoni condivisi né sessioni WhatsApp Web moltiplicate. Le funzioni tipiche: assegnazione delle conversazioni, stati di lavorazione, note interne invisibili al cliente, etichette, cronologia unificata per contatto e permessi differenziati per operatore.
Sul piano organizzativo l'inbox condivisa permette turni e specializzazioni: vendite, assistenza e amministrazione lavorano sullo stesso numero e il cliente percepisce un unico interlocutore. Le metriche gestionali principali sono il tempo di prima risposta, le conversazioni risolte per operatore e la distribuzione del carico. La coesistenza con bot e AI è la norma: l'automazione gestisce il primo livello, l'operatore subentra quando serve.
SendApp include un'inbox multi-operatore con sotto-utenti a permessi limitati: il team risponde dallo stesso numero mentre l'agente AI gestisce le richieste di primo livello, con passaggio di mano immediato.
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