WhatsApp-CRM
Ein WhatsApp-CRM ist ein System zur Kontaktverwaltung, in dem WhatsApp der primäre Interaktionskanal ist: Jeder Kunde hat eine Karteikarte mit Daten, Tags, Notizen und dem gesamten Konversationsverlauf, und von dieser Karte aus starten Nachrichten, Kampagnen und Automatisierungen. Es kann eine native Plattform sein oder die Integration zwischen einem klassischen CRM und der Business API.
Die prägenden Funktionen: ein zentrales Adressbuch mit eigenen Feldern, Tags zum Segmentieren, ein einheitlicher Konversationsverlauf auch bei mehreren Mitarbeitern und Sendungen, die direkt aus den Segmenten gestartet werden, zum Beispiel an alle Kunden mit einem bestimmten Tag. Der Import erfolgt typischerweise aus CSV-Dateien oder über Integrationen; die Datenqualität, mit Nummern im internationalen Format und dokumentierten Einwilligungen, bestimmt den Erfolg der späteren Kampagnen.
Im Vergleich zu einem klassischen CRM, das auf E-Mail und Pipeline ausgerichtet ist, ist das WhatsApp-CRM um die Konversation herum gebaut: Die Daten entstehen im Chat, denn eine neue Nummer, die schreibt, legt den Kontakt an, und jede Nachricht aktualisiert die Karte. Die Meta-Regeln bleiben der Rahmen: Kampagnen nur mit genehmigten Templates und Opt-in, freie Antworten im 24-Stunden-Fenster. Die Integration mit externen Systemen läuft über API oder Webhooks.
SendApp vereint Adressbuch, Tags, eigene Felder und Verlauf in einem nativen konversationalen CRM: Die Segmente speisen direkt Kampagnen und Automatisierungen, auf demselben Bildschirm wie die Chats.
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