Glosario de marketing en WhatsApp
Automatizaciones de WhatsApp
Las automatizaciones de WhatsApp son reglas que ejecutan acciones sin intervención humana cuando se cumplen condiciones: una palabra clave recibida, un contacto nuevo, un horario, un evento externo. Las acciones típicas incluyen respuestas automáticas, envío de plantillas, asignación de etiquetas, inicio de secuencias y traspaso a un operador. En la Business API se realizan mediante plataformas o integraciones dedicadas.
El modelo base es disparador, condición, acción: ante el mensaje entrante que contiene una palabra clave, para un contacto sin una determinada etiqueta, se envía una respuesta y se aplica una etiqueta. Automatizaciones recurrentes: bienvenida al primer contacto, respuesta fuera de horario, alta y baja con palabras clave, recordatorios de cita, seguimiento tras una compra, notificaciones desde sistemas externos vía API o webhook, como pedidos y envíos.
Las reglas de Meta delimitan lo posible: los mensajes libres automáticos solo valen en la ventana de 24 horas, fuera se necesitan plantillas aprobadas, y las automatizaciones promocionales requieren opt-in. El buen diseño prevé siempre una salida hacia el operador humano y límites de frecuencia para no saturar al contacto. La IA generativa amplió el perímetro: la automatización ya no es solo de reglas fijas, sino que incluye respuestas inteligentes sobre una base de conocimiento.
SendApp combina palabras clave, recordatorios programados y agente de IA: las solicitudes repetitivas se resuelven solas y el operador entra solo donde hace falta, en Agent, Cloud y Official.
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