Glossário de WhatsApp marketing
Automações WhatsApp
As automações WhatsApp são regras que executam ações sem intervenção humana quando se verificam condições: uma palavra-chave recebida, um contacto novo, um horário, um evento externo. As ações típicas incluem respostas automáticas, envio de templates, atribuição de etiquetas, início de sequências e passagem para um operador. Na Business API realizam-se através de plataformas ou integrações dedicadas.
O modelo base é gatilho, condição, ação: à mensagem recebida que contém uma palavra-chave, para um contacto sem determinada etiqueta, é enviada uma resposta e aplicado um rótulo. Automações recorrentes: boas-vindas no primeiro contacto, resposta fora de horas, inscrição e cancelamento com palavras-chave, lembretes de marcação, follow-up depois de uma compra, notificações de sistemas externos via API ou webhooks, como encomendas e expedições.
As regras da Meta delimitam o possível: as mensagens livres automáticas valem apenas na janela de 24 horas, fora dela são necessários templates aprovados, e as automações promocionais exigem opt-in. Um bom desenho prevê sempre uma saída para o operador humano e limites de frequência para não saturar o contacto. A IA generativa alargou o perímetro: a automação já não é só de regras fixas, inclui respostas inteligentes com base numa base de conhecimento.
A SendApp combina palavras-chave, lembretes programados e agente de IA: os pedidos repetitivos resolvem-se sozinhos e o operador entra apenas onde é preciso, em Agent, Cloud e Official.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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