Glossário de WhatsApp marketing
Drip campaign no WhatsApp
Uma drip campaign é uma sequência programada de mensagens enviadas a intervalos predefinidos, gota a gota, para acompanhar um contacto ao longo de um percurso: boas-vindas e onboarding, nutrição de uma lead, follow-up pós-compra. No WhatsApp constrói-se com templates aprovados para as mensagens fora da janela e interrompe-se ou ramifica-se em função das respostas do destinatário.
A estrutura típica: um evento de entrada, como um contacto novo, uma compra ou a inscrição numa lista, inicia a sequência; as mensagens seguintes partem com dias de intervalo, com conteúdos progressivos, do valor informativo para a proposta comercial. As respostas mudam o percurso: quem responde entra em conversa e na janela de 24 horas, quem clica num botão pode saltar para um ramo dedicado, quem escreve STOP sai imediatamente da sequência.
As especificidades do WhatsApp em relação ao email: cada mensagem fora da janela é um template de marketing pago, pelo que as sequências tendem a ser curtas e densas de valor, com três a cinco toques mais comuns do que dez; a frequência deve ser doseada, porque o canal é pessoal e o excesso produz bloqueios; os limites da Meta nas mensagens de marketing podem travar os envios para utilizadores saturados. As métricas por passo, como leitura, resposta e saída, indicam onde a sequência perde eficácia.
Com a SendApp, as sequências realizam-se combinando campanhas programadas, palavras-chave e lembretes automáticos, com opt-out imediato via palavra-chave e envios na Official a tarifas Meta sem acréscimos.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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